Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En GoldenHour trabajamos para ofrecer productos en excelentes condiciones y realizar un proceso de compra claro, seguro y transparente para nuestros clientes. Por esta razón, hemos establecido las siguientes políticas aplicables a solicitudes de devolución, cambios y reembolsos.

Las devoluciones serán aceptadas únicamente cuando el producto presente un defecto de fabricación comprobable. No se recibirán devoluciones relacionadas con cambios de opinión, inconformidad con el modelo seleccionado, elección incorrecta de color, tamaño, referencia o cualquier otra situación que no corresponda directamente a una falla atribuible a la fabricación del producto.

Para solicitar la revisión de un producto por posible defecto de fabricación, el cliente deberá comunicarse con nuestros canales de atención y proporcionar la información necesaria que permita verificar el estado del artículo. GoldenHour podrá solicitar fotografías, videos u otra evidencia razonable antes de autorizar el proceso de devolución.

Es importante aclarar que GoldenHour no realiza devoluciones de dinero. En caso de que, después de la correspondiente revisión, se determine que el producto presenta un defecto de fabricación y la devolución sea aprobada, se procederá de acuerdo con las alternativas disponibles para solucionar la novedad, sin que esto implique el reembolso del valor pagado por el cliente.

Cuando una devolución sea autorizada, el costo del envío del producto desde la ubicación del cliente hacia GoldenHour deberá ser asumido por el cliente. Una vez recibido el artículo, revisado su estado y aprobada la solicitud correspondiente, GoldenHour asumirá el costo del envío del producto de reemplazo desde nuestras instalaciones hasta la dirección registrada por el cliente.

Para que una devolución pueda ser procesada, el producto deberá enviarse en condiciones adecuadas, incluyendo sus accesorios, piezas y demás elementos entregados originalmente, siempre que corresponda. GoldenHour se reserva el derecho de no aprobar una solicitud cuando se evidencien daños ocasionados por golpes, caídas, uso inadecuado, manipulación incorrecta, desgaste normal, modificaciones realizadas por terceros o cualquier situación que no corresponda a un defecto de fabricación.

La recepción de un producto por parte de GoldenHour para su revisión no significa automáticamente que la devolución haya sido aprobada. Cada caso será evaluado individualmente con el fin de determinar el origen de la novedad y confirmar si cumple con las condiciones establecidas dentro de esta política.

Al realizar una compra en GoldenHour, el cliente declara conocer y aceptar estas condiciones. Nuestro objetivo será siempre brindar acompañamiento durante el proceso y ofrecer una solución adecuada cuando exista una falla de fabricación debidamente comprobada.